Si hay algo en lo que estamos de acuerdo todos los que nos dedicamos a la publicidad en Facebook e Instagram Ads, es que odiamos ese momento de incertidumbre que viene tras crear unos anuncios perfectos y darle al botoncito de 芦publicar禄. Esas horas e incluso d铆as en los que no dejamos de mirar el Business Manager y tenemos la sensaci贸n de vulnerabilidad al estar en manos de nuestro amigo Mark Z.

驴Cumplir谩n las pol铆ticas mis creatividades? 驴Le gustar谩 esta frase? 驴Habr茅 puesto este acento demasiado fuerte?

Bueno, no es para tanto y, lo cierto es que tras a帽os pele谩ndome con las pol铆ticas de Facebook, buscando y probando trucos con m谩s y menos 茅xito. Me he dado cuenta de que lo que realmente soluciona el problema de los rechazos e inhabilitaciones por parte de nuestro querido Facebook es prevenir en lugar de curar.

Y no, hoy no vengo a hablar de trucos complicados con los que crear mil cuentas publicitarias, perfiles y otras locuras que hemos tenido que inventarnos para salvar todos los males que te produce una inhabilitaci贸n o prohibici贸n de anunciarte en Facebook.

Hoy quiero ir directamente a la ra铆z, analizando junto a t铆 c贸mo lleva a cabo Facebook la revisi贸n de los anuncios, para estar seguros de que hacemos creatividades, copies y landings que se ajusten a su pol铆tica y evitar trabajar dos veces.

Despu茅s de m谩s de 2 a帽os tras el lanzamiento de mi primer curso sobre Facebook e Instagram Ads para infoproductos (probablemente el nicho m谩s complicado de cara a las pol铆ticas publicitarias de Facebook), me he dado cuenta de que muchos especialistas desconocen totalmente estas pol铆ticas publicitarias y c贸mo relacionarse con Facebook evitando que su negocio o el de sus clientes sea clasificado como 芦conflictivo禄.

Entonces, si lo que buscas es saber exactamente qu茅 espera Facebook de ti a la hora de anunciarte en sus plataformas para poder vivir tranquilo en adelante cada vez que le des al bot贸n de 芦publicar禄, est谩s en el lugar correcto.

Vamos al l铆o…


驴Qu茅 objetivo persigue Facebook con sus pol铆ticas publicitarias?

politicas de facebook

Facebook no es absolutamente nada sin sus usuarios, pero tampoco lo es sin la publicidad, que se corresponde con el 98% de sus ingresos anuales, seg煤n sus propios informes.

Teniendo en cuenta lo anterior, es m谩s que l贸gico pensar que el gigante de las RRSS debe hilar muy fino para mantener un balance entre:

  • Experiencia positiva de sus usuarios
  • Ganancias para los anunciantes en sus plataformas

Los intereses de ambos pueden chocar en alg煤n punto en el que, ciertos negocios se pasan de la raya a la hora de promocionar sus ofertas. Hurgando demasiado en los puntos de dolor. Nadie entra en las redes sociales pensando, 芦voy a abrir Instagram a ver si me compro algo禄. Las personas que abren su appp de redes sociales quieren relajarse, disfrutar de un buen rato viendo a otras personas hacer lo mismo y, en 煤ltima instancia, aprender.

As铆 pues, la mejor forma que ha encontrado Facebook para hacer felices a usuarios y anunciantes es mediante sus pol铆ticas publicitarias.

驴Qu茅 pol铆ticas se aplican a los anuncios?

Facebook exige a los anunciantes que sigan las Pol铆ticas publicitarias adem谩s de los Est谩ndares comunitarios.

Las Pol铆ticas publicitarias imponen requisitos adicionales a los anunciantes para ayudar a proteger a煤n m谩s a las personas de malas experiencias. Sobre todo porque los anuncios pueden aparecer en las noticias de personas desde p谩ginas o cuentas que no siguen.

El feed, las stories y, en definitiva, el tel茅fono de cada usuario es algo muy personal y, Facebook o cualquier otra red social, lo debe considerar como tal. Por lo que no cualquiera puede llegar de cualquier forma a tu tel茅fono y clavarte un anuncio que te acabe jodiendo el d铆a. O, al menos, esa es la teor铆a. 馃構

politica facebook anuncios

Contenido Prohibido – Repaso de las pol铆ticas

Ahora vamos a hacer un repaso a las pol铆ticas activas en Facebook a d铆a de hoy. Es un apartado bastante aburrido, as铆 que, si quieres entretenerte y aprender, pasa directamente a la siguiente secci贸n.

Est谩 prohibida la compraventa de los siguientes art铆culos en los espacios y las funciones de comercio de Facebook, Instagram y WhatsApp:

  1. Normas comunitarias

    Las publicaciones comerciales deben cumplir sus Normas comunitarias.

  2. Productos para adultos

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa ni el uso de productos o para adultos. Si tienes un sex-shop y quieres promocionarte, est谩s jodido en Facebook.

  3. Alcohol

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de bebidas alcoh贸licas.

  4. Animales

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de animales. Y a algunos otros animales no les deber铆a dejar anunciarse tampoco por las barbaridades que promocionan.

  5. Partes del cuerpo y fluidos corporales

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de partes del cuerpo ni de fluidos corporales. Que asco… 馃あ馃ぎ

  6. Contenido multimedia digital y dispositivos electr贸nicos

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de dispositivos que faciliten ni fomenten la transmisi贸n de contenido digital sin autorizaci贸n o de un modo que interfiera con la funcionalidad de los dispositivos electr贸nicos.

  7. Discriminaci贸n

    Las publicaciones y las conversaciones de Messenger relacionadas con el comercio no deben discriminar ni sugerir preferencias en favor o en contra de personas por sus caracter铆sticas personales, entre las que se incluyen la raza, la etnia, el color de la piel, la nacionalidad de origen, la ciudadan铆a, la religi贸n, la edad, el sexo, la orientaci贸n sexual, la identidad de g茅nero, el estado familiar, el estado civil, la discapacidad o problemas m茅dicos o gen茅ticos, entre otras. Las publicaciones deben cumplir todas las leyes aplicables que proh铆ban la discriminaci贸n. En esta categor铆a se incluyen, entre otras, las publicaciones relacionadas con la vivienda.

  8. Documentos, divisas e instrumentos financieros

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de documentos reales ni falsos, divisas, instrumentos de financiaci贸n ni divisas virtuales.

  9. Apuestas

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de juegos de apuestas en internet que se pagan con dinero o en especie, incluidas las divisas digitales. Los juegos de apuestas online incluyen juegos, apuestas, loter铆as, rifas, casinos, deportes de fantas铆a, bingos, p贸quer y sorteos en internet.

  10. Art铆culos y materiales peligrosos

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de materiales ni sustancias peligrosos.

  11. Trata de personas y servicios sexuales

    Las publicaciones no pueden promocionar ninguna forma de trata de personas, prostituci贸n, servicios de acompa帽antes ni servicios sexuales.

  12. Suplementos orales

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de suplementos orales.

  13. Empleos

    Las publicaciones sobre productos comerciales no pueden promocionar oportunidades de empleo. Esta prohibici贸n incluye las oportunidades de empleo que describen por completo el producto asociado o el modelo de negocio, as铆 como aquellas que resultan enga帽osas, fraudulentas o que no tienen un modelo de negocio claro.

    En este punto caen muchos negocios online que promocionan oportunidades de emprendimiento. Es muy importante ser claro en la 芦oportunidad禄 que se est谩 ofreciendo y, sobretodo la promesa que se hace al usuario. Hoy d铆a no es posible andar prometiendo que van a conseguir 芦X ganancias en X tiempo禄, por muy bien que suene eso a la mente.

    La realidad es que a muchos se les ha ido de las manos las promesas y, como es l贸gico, Facebook a tomado cartas en el asunto. Y con raz贸n.

  14. Productos m茅dicos y de salud

    Las publicaciones no pueden promocionar servicios ni productos m茅dicos y de salud, como dispositivos m茅dicos o productos para dejar de fumar que contengan nicotina.

  15. Contenido enga帽oso, violento u ofensivo

    Las publicaciones no pueden contener productos ni ofertas enga帽osos, ofensivos ni que inciten a la violencia.

  16. Sin art铆culos para vender

    Las publicaciones no pueden promocionar noticias, contenido humor铆stico ni de otro tipo en los que no se vendan productos.

  17. Productos de venta con receta, drogas y productos relacionados

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de drogas o productos relacionados, ni de productos de venta con receta.

  18. Productos con connotaci贸n sexual expl铆cita

    Las publicaciones no pueden mostrar productos o servicios con contenido sexualmente sugerente.

  19. Productos retirados

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de productos retirados.

  20. Servicios

    No se puede enumerar los servicios. Esto no lo entienden ni ellos mismos. Y si no, preg煤ntales a los chicos del soporte. 馃槑

  21. Art铆culos robados

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de art铆culos robados.

  22. Suscripciones y productos digitales

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de contenido digital descargable, suscripciones digitales y cuentas digitales.

  23. Vulneraci贸n de los derechos de terceros

    Las publicaciones no pueden incluir contenido que infrinja ni vulnere los derechos de propiedad intelectual de un tercero, incluidos los聽derechos de autor聽y de聽marca comercial. Esto incluye, entre otras cuestiones, la promoci贸n o venta de falsificaciones, como aquellos productos en los que se copia la marca comercial (nombre o logotipo) o se imitan las caracter铆sticas distintivas de un producto original de otra empresa.

  24. Tabaco o productos relacionados
    con el tabaco

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa de tabaco ni de productos relacionados.

  25. Armas, munici贸n y explosivos

    Las publicaciones no pueden promocionar la compraventa ni el uso de armas, munici贸n y explosivos.

Contenido restringido

Est谩 restringida la venta de los siguientes art铆culos en los productos de comercio de Facebook, Instagram y WhatsApp:

  1. Entradas de admisi贸n o para eventos

    La compraventa de boletos est谩 restringida.

  2. Tarjetas de regalo y cupones

    La compraventa de tarjetas de regalo y cupones est谩 restringida.

     

Cuando los anunciantes utilizan diferentes productos en las aplicaciones y servicios de Facebook, tambi茅n pueden ser aplicadas pol铆ticas adicionales.

Por ejemplo, los anuncios que se publican en Instagram tambi茅n deben seguir las pautas de la comunidad, que se aplican a todo el contenido de Instagram, y las listas de Marketplace est谩n sujetas a las Pol铆ticas comerciales de Facebook.

驴C贸mo funciona la revisi贸n de anuncios?

El sistema de revisi贸n de anuncios de Facebook est谩 dise帽ado para analizar y filtrar todos los anuncios antes de que sean publicados.

Este sistema se basa principalmente en tecnolog铆a automatizada para aplicar las Pol铆ticas publicitarias a los millones de anuncios que vayan a ser publicados en las diferentes plataformas.

revision anuncios

Sin embargo, a pesar de que la revisi贸n est谩 en gran medida automatizada, Facebook conf铆a en sus equipos humanos para crear y entrenar estos sistemas y, en algunos casos, revisar los anuncios manualmente.

Si bien la revisi贸n de anuncios se completa normalmente en 24 horas, puede durar m谩s tiempo y los anuncios pueden volver a ser revisados, incluso despu茅s de su publicaci贸n/aceptaci贸n. Es decir, puedes tener anuncios previamente aceptados que, despu茅s de estar online, pasen una nueva revisi贸n y sean rechazados.

Seg煤n los resultados de la revisi贸n, el anuncio se rechaza o se permite que se publique. Si el anuncio es rechazado, el anunciante puede crear un anuncio nuevo, ya sea creando un anuncio totalmente nuevo o editando el que ha sido rechazado, o solicitar otra revisi贸n si cree que el anuncio fue rechazado incorrectamente.

A diferencia de la revisi贸n de anuncios inicial, Facebook utiliza equipos de revisores humanos para procesar las solicitudes de revisi贸n de los anunciantes.

Lo que muy poca gente sabe

anuncios de facebook

A estas alturas, ya deber铆as saber que las pol铆ticas de Facebook no solo se aplican a tus anuncios, incluyendo creatividad y copy. Sino que tambi茅n se aplican a la landing page (enlace al que env铆as a los usuarios), donde son revisados todos los copies, creatividades e incluso el contenido de los v铆deos que incluyas en ella.

Esto, unido a que, cuando nos rechazan un anuncio, el mensaje de Facebook suele ser muy poco claro con respecto a la supuesta infracci贸n. Hace que no tengamos ni p… idea de d贸nde debemos tocar para que nuestro anuncio sea aceptado y las campa帽as puedan ponerse en marcha de una vez.

Nosotros a煤n no tenemos un traductor para los mensajes de Facebook dentro de la agencia, pero s铆 sabemos los puntos exactos donde se deben tocar para comprobar d贸nde est谩s cometiendo la supuesta infracci贸n de las pol铆ticas.

Los Bloques y la generaci贸n de curiodidad en los usuarios

Mira, resulta que Facebook divide su an谩lisis en varios bloques. Estos son:

  1. Creatividad
  2. T铆tulo
  3. Descripci贸n
  4. Texto principal
  5. Landing page

Ahora, ya tienes una ventaja sobre las dem谩s personas que se anuncian en Facebook. Porque sabes que, cuando te rechazan un anuncio, debes cambiar uno de estos bloques en concreto, para buscar cumplir con las pol铆ticas. Teniendo en cuenta que, normalmente creamos test ab utilizando las mismas creatividades con diferentes copies, t铆tulos, descripciones,… Te ser谩 m谩s sencillo llegar al punto en el que tengas pocas opciones en las que elegir qu茅 est谩 fallando para los amigos de Facebook.

Otro punto cr铆tico a la hora de anunciarte, que conoce muy poca gente y se utiliza mucho en los infoproductos, tiene que ver con los Loops, Circuitos o curiosidades no resueltas. Es decir, abrir un tema que genere cierta curiosidad y no cerrarlo en un mismo bloque de los descritos anteriormente.

Para nuestros amigos del gigante de las redes sociales, todo aquello que te 芦obligue禄 a leer/revisar un siguiente bloque en un anuncio, est谩 prohibido. Si generas curiosidad en un bloque, la debes resolver en el mismo. No vale el t铆pico 芦te desvelo x dentro de esta p谩gina禄, por ejemplo. As铆 que mucho ojo compa帽ero.

Facebook tambi茅n revisa el comportamiento global del anunciante

rechazos anuncios

Adem谩s de revisar anuncios individuales, Facebook tambi茅n puede revisar e investigar el comportamiento de los anunciantes.

Esto significa que, en las decisiones que Facebook tome sobre tu negocio, el de tus clientes y sobre los perfiles relacionados ocn estos, influir谩 directamten el n煤mero total de rechazos de anteriores anuncios y la gravedad de los tipos de infracciones. Incluyendo los intentos de evitar el proceso de revisi贸n de anuncios, como cambiar landing pages despu茅s de publicados los anuncios o eliminar anuncios previamente rechazados.

En funci贸n del n煤mero de rechazos que tengas y la gravedad de estos, Facebook te puede clasificar como 芦problem谩tico禄 y, una vez dentro de la lista de chicos malos, o negocios malos, es muy dif铆cil relacionarse con ellos. B谩sicamente:

  • Tus anuncios tardan una eternidad en ser revisados.
  • Miran a fondo cada bloque de tus anuncios.
  • El rendimiento de tus campa帽as, a煤n teniendo todo perfectamente implementado, suele ser mucho m谩s bajo.

En conclusi贸n, si te pasas de la raya y el amigo Mark Z. te pone la cruz, pueden tomar medidas contra tu negocio, el de tus clientes y tus perfiles, incluyendo la p茅rdida de la capacidad para publicar anuncios en la plataforma.

驴C贸mo fomenta Facebook la responsabilidad de los anunciantes?

Facebook cuenta con funciones de informaci贸n, autenticidad y transparencia para fomentar la responsabilidad de los anunciantes.

Es importante que esto no va solo de superar las revisiones de Facebook, sino de llevar a los usuarios a tener buenas experiencias con tus anuncios y tus productos/servicios. M谩s a煤n cuando cualquier persona puede reportar los anuncios que creen que no cumplen las pol铆ticas de Facebook haciendo clic en los tres puntos situados en la esquina superior derecha del anuncio.

Estos informes son una se帽al importante para los sistemas de revisi贸n de Facebook y pueden provocar una nueva revisi贸n de un anuncio.

Este 鈥渇eedback鈥 ayuda a mejorar las pol铆ticas de Facebook y su cumplimiento. Por lo que, como comprender谩s, es muy importante para ellos toda informaci贸n que viene de sus usuarios.

Facebook tambi茅n tiene una Biblioteca de anuncios (Ad library) con capacidad de b煤squeda disponible p煤blicamente que permite a cualquier persona buscar todos los anuncios activos en Facebook y reportar desde ah铆 si creen que el contenido no es correcto.

Revisar los anuncios de millones de anunciantes en todo el mundo es esencial para Facebook, sin embargo, es un gran desaf铆o para ellos. Esto supone que su aplicaci贸n no es perfecta y tanto las m谩quinas como las personas cometen fallos. Muchos fallos…

responsabilidad anunciante

La experiencia de la comunidad de anunciantes, recursos humanos de Facebook y los usuarios que utilizan la plataforma diariamente son una parte esencial del trabajo de mejora sobre el funcionamiento de las pol铆ticas.

Cuando lanzan una nueva pol铆tica, las distintas partes del sistema de Facebook, tanto la tecnolog铆a automatizada como sus equipos humanos, pueden tardar un tiempo en aprender a aplicar de manera correcta y consistente del nuevo est谩ndar.

Conclusi贸n

A medida que Facebook recopila nuevos datos y comentarios, mejoran sus modelos de aprendizaje autom谩tico y su aplicaci贸n automatizada. Y, mientras tanto, lo mejor que puedes hacer con tus anuncios y todos los activos que en ellos se incluyen, es ser lo m谩s transparente y responsable posible.

El marketing emocional super agresivo no es que ya no funcione, pero s铆 est谩 m谩s que pasado de moda. Y menos mal.

Buscar la venta con el objetivo de lo f谩cil, emocional y a consecuencia de un ataque directo y sin respeto a los puntos de dolor de los usuarios, lo 煤nico que consigue es llevar a personas que realmente no necesitan nuestros productos o servicios a comprar soluciones que no se adaptan 100% a sus problemas.

Con la venta a discresi贸n tus porcentajes de conversi贸n pueden crecer mucho. Pero al llevar a personas que realmente no necesitan tu producto a comprar, lo que provocar谩s son malas experiencias de usuario y, en consecuencia, malas rese帽as, devoluciones y p茅rdida de reputaci贸n de tu marca.

En cambio, si haces una venta transparente y desde el respeto a tus potenciales clientes, s铆, tendr谩s menos ventas, pero estas ser谩n mucho m谩s conscientes, mucho m谩s comprometidas y, por ende, producir谩n mejores experiencias de usuario. Esto solo puede llevarte a un punto donde tus clientes contentos por su experiencia con tus productos traigan cada vez m谩s y mejores clientes y tu marca se vea recompensada con el tiempo por el efecto bola de nieve.

As铆 que, definitivamente te animo a pasar de buscar la recompensa inmediata (corto plazo) mediante el marketing emocional agresivo y empieces a trabajar hoy en el largo plazo con un marketing trasnparente y respetuoso con tus futuros clientes.

Ahora dime t煤, 驴Por qu茅 tipo de venta te decides?

Abrazote

Yan Vispo

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